Betalning och återbetalning

Denna policy beskriver hur TWOFATBOYS AB hanterar betalningar, avbokningar och återbetalningar för de tjänster som företaget utför i Växjö med omnejd. Den gäller för alla uppdrag som avtalas med oss per telefon, via e-post eller personligen.

Offert och orderbekräftelse

En beställning börjar med din förfrågan per telefon eller e-post. Vi bekräftar tjänsten och dess pris skriftligen utifrån prisuppgifterna på den här webbplatsen, och avtalet gäller från det att du godkänner bekräftelsen. Ändras omfattningen under arbetets gång kommer vi först överens med dig om en eventuell prisändring.

Återbetalning och delvis utfört arbete

Återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet inom 14 dagar från det att återbetalningen har avtalats; om betalningssättet inte längre kan användas för vi över beloppet till ett bankkonto som du skriftligen anger via [email protected]. Vi tar inte ut någon administrationsavgift. Har en tjänst utförts enligt avtal återbetalas inte priset för den, och för delvis utfört arbete betalar vi tillbaka det som inte har utförts, med avdrag för material- eller tredjepartskostnader som vi har kommit överens om i förväg.

Betalning av fakturor

Fakturor förfaller 14 dagar efter fakturadatum om inte en annan frist har avtalats skriftligen; de betalningssätt vi tar emot står på varje faktura. Vid större uppdrag kan förskott eller delbetalning avtalas i offerten. Betalas en faktura inte får du en skriftlig påminnelse innan vi går vidare.

Reklamation och avhjälpande

Om du inte är nöjd med vårt arbete ber vi dig att skriftligen beskriva problemet för oss på [email protected], helst inom 14 dagar efter att tjänsten utfördes, så att vi kan utreda saken medan omständigheterna är klara. Som konsument har du enligt konsumenttjänstlagen rätt att reklamera inom skälig tid; en reklamation inom två månader från det att du märkte felet är alltid i tid. Vi går igenom ärendet och föreslår en rättelse, att tjänsten görs om, ett prisavdrag eller en annan lösning.

Ångerrätt

Konsumenter som ingår ett avtal med oss på distans eller utanför våra affärslokaler har enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler i regel 14 dagars ångerrätt. Det räcker att skicka ett tydligt meddelande till [email protected] innan ångerfristen löper ut, och arbete som du redan har bett oss att påbörja ersätts då i proportion till vad som har utförts.